Gioco responsabile

Impegno di Citadel

Citadel considera il gioco una forma di intrattenimento e non una fonte di reddito. L’operatore si adopera per tutelare le persone vulnerabili, promuovere pratiche trasparenti e segnalare percorsi di supporto professionale, nel rispetto della riservatezza e della normativa vigente.

Autovalutazione

Qualora il gioco cessi di essere un passatempo piacevole — per il tempo impiegato, le risorse finanziarie coinvolte o l’umore — si consiglia di avvalersi di strumenti di autovalutazione resi disponibili dagli organismi di seguito indicati. Tra i possibili segnali di allarme figurano l’inseguimento delle perdite, l’occultamento dell’attività di gioco o l’indebitamento finalizzato al gioco.

Limiti di deposito

È possibile impostare tetti di deposito giornalieri, settimanali o mensili dall’area account. Le riduzioni dei limiti trovano di regola applicazione immediata; gli incrementi possono essere subordinati a un periodo di riflessione, al fine di favorire decisioni consapevoli.

Autoesclusione

L’utente può richiedere l’esclusione temporanea o permanente dall’accesso a Citadel. Durante il periodo di esclusione, l’accesso al servizio e le comunicazioni a finalità promozionale dovrebbero essere sospesi. Possono inoltre operare, a seconda della giurisdizione, registri di autoesclusione istituiti dagli Stati, integrativamente rispetto agli strumenti messi a disposizione da Citadel.

Sospensione temporanea (cooling-off)

Brevi periodi di sospensione (da 24 ore a diverse settimane) consentono di interrompere l’attività di gioco senza la chiusura definitiva dell’account, offrendo una pausa riflessiva in assenza di un impegno di lunga durata.

Promemoria di sessione (reality check)

Su richiesta, possono essere attivati promemoria che indicano la durata della sessione e l’entità delle giocate, al fine di supportare una scelta consapevole sul momento di interrompere l’attività. La funzione è disponibile nelle impostazioni dell’account ove prevista.

Tutela dei minori

Citadel è riservata esclusivamente a utenti di età 18+ soltanto. L’età viene verificata in fase di registrazione e possono essere richiesti documenti probatori. Si invitano genitori ed educatori a utilizzare filtri sui dispositivi e a non comunicare mai le credenziali di accesso ai minori.

Risorse di supporto

Qualora il gioco d’azzardo incida sull’utente o su persone a lui vicine, è possibile rivolgersi a servizi di ascolto gratuiti e riservati, tra cui ad esempio:

Joueurs Info Service — 09 74 75 13 13 · joueurs-info-service.fr
Adictel — adictel.com
SOS Joueurs — sos-joueurs.org

L’elenco può essere sostituito o integrato con organismi riconosciuti nei mercati in cui l’operatore è autorizzato. Citadel non fornisce consulenza di natura medica né pareri legali.