Condizioni d’uso

Accettazione

Accedendo a Citadel, registrando un account o partecipando a giochi o scommesse, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato le presenti condizioni d’uso, la Privacy Policy e le risorse sul gioco responsabile. In caso di disaccordo, si prega di astenersi dall’utilizzo dei servizi.

Citadel può rifiutare l’accesso in caso di violazione delle presenti regole. L’utilizzo continuativo successivo ad aggiornamenti costituisce accettazione delle condizioni revisionate, fermo restando il diritto di chiusura dell’account.

Idoneità ed età minima

I servizi sono riservati a persone di età 18+ (ovvero all’età minima legale per il gioco nella rispettiva giurisdizione, se superiore). L’utente garantisce l’esattezza dei dati forniti in fase di registrazione. Sono vietati il multi-account, l’utilizzo di account di terzi e l’accesso da territori interdetti. Citadel può richiedere documentazione e sospendere gli account per i quali sia necessaria la verifica.

Account utente

L’utente è responsabile della riservatezza delle credenziali e di ogni attività effettuata tramite il proprio account. È tenuto a segnalare senza indugio qualsiasi utilizzo non autorizzato. È consentito un solo account per persona, salvo diversa approvazione scritta da parte di Citadel.

Dichiarazioni mendaci, condotte fraudolente ovvero l’impiego di mezzi di pagamento non autorizzati possono comportare la chiusura dell’account, la decadenza sui fondi controversi e la segnalazione alle autorità competenti.

Regole di gioco e di scommessa

Le regole specifiche sono indicate in ciascun prodotto (slot, tavoli, sport, ecc.). I risultati generati dal sistema prevalgono, salvo rettifica di errori tecnici accertati. Le puntate interessate da malfunzionamenti possono essere annullate e le poste restituite secondo le policy interne.

Sono vietati bot, collusione, riciclaggio di denaro e qualsiasi condotta volta ad ottenere un vantaggio sleale; tali comportamenti possono comportare l’adozione di provvedimenti giudiziari.

Depositi e prelievi

I pagamenti sono gestiti tramite fornitori autorizzati. Commissioni, limiti e tempistiche sono indicati nell’area portafoglio. È consentito l’utilizzo esclusivo di fondi di cui l’utente sia legittimamente titolare. Citadel può effettuare controlli KYC/AML prima di prelievi di importo rilevante e rifiutare i prelievi ove il playthrough del bonus risulti incompleto ovvero sussistano fondati sospetti di frode.

Gioco responsabile

Citadel promuove un approccio al gioco misurato. Limiti di deposito, sospensioni temporanee e autoesclusione sono disponibili dall’account. Si rimanda alla pagina dedicata e alle risorse esterne di supporto.

Proprietà intellettuale

I contenuti del sito (testi, elementi grafici, marchi, software, banche dati) sono tutelati e di titolarità di Citadel ovvero dei rispettivi licenzianti. È vietata la riproduzione o l’utilizzo commerciale non autorizzato.

Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dall’ordinamento, Citadel non risponde di danni indiretti, eventi di forza maggiore, disservizi delle reti di terzi ovvero di errori imputabili all’utente (puntate errate, condivisione delle credenziali). Ove applicabile, la responsabilità può essere limitata ai saldi controversi accreditati sull’account.

Modifiche alle presenti condizioni

Citadel può aggiornare le presenti condizioni per adeguarle a mutamenti del servizio o dell’assetto normativo. La data di «Ultimo aggiornamento» è indicata in calce. Le modifiche sostanziali possono essere comunicate mediante e-mail o avviso sul sito ove previsto dalla legge.

Legge applicabile e controversie

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge indicata negli avvisi legali del sito, senza deroga alle norme imperative in materia di tutela dei consumatori applicabili nel Paese dell’utente. Le procedure di reclamo interne e le eventuali modalità di mediazione sono descritte tramite la assistenza.