Jogo responsável

O nosso compromisso

O Citadel considera o jogo uma forma de entretenimento, e não uma fonte de rendimento. Procuramos proteger jogadores em situação de vulnerabilidade, promover práticas transparentes e encaminhar para apoio especializado — de forma confidencial e em conformidade com a legislação aplicável.

Autoavaliação

Quando o jogo deixa de ser divertido — quer pelo tempo, pelo dinheiro ou pelo estado de espírito — recomendamos a utilização de instrumentos de autoavaliação reconhecidos junto das organizações indicadas infra. Entre outros sinais de alerta contam a tentativa de recuperar perdas, o ocultamento do jogo ou o recurso a crédito para apostar.

Limites de depósito

O utilizador pode definir tetos diários, semanais ou mensais na conta. As reduções aplicam-se em regra de imediato; os aumentos podem estar sujeitos a um período de reflexão, de modo a favorecer decisões ponderadas.

Autoexclusão

É possível solicitar a exclusão temporária ou permanente do Citadel. Durante a exclusão, o acesso e as comunicações de marketing devem cessar. Na respetiva jurisdição podem aplicar-se registos nacionais adicionais, para além das ferramentas aqui disponíveis.

Período de reflexão (cooling-off)

Interrupções breves (desde 24 horas até várias semanas) suspendem o jogo sem encerramento definitivo da conta — úteis quando se pretende uma pausa sem compromisso de longa duração.

Alertas de realidade

Lembretes facultativos indicam a duração da sessão e o montante apostado, para o utilizador decidir quando cessar. Podem ser ativados nas definições da conta, quando disponíveis.

Proteção de menores

O Citadel é 18+ apenas. A idade é verificada no registo e podem ser solicitados documentos comprovativos. Os encarregados de educação devem utilizar filtros nos dispositivos e não partilhar credenciais de acesso com menores.

Recursos de apoio

Se as apostas ou o jogo o estão a afetar a si ou a alguém próximo, existe apoio confidencial e gratuito:

• Joueurs Info Service — 09 74 75 13 13 · joueurs-info-service.fr
• Adictel — adictel.com
• SOS Joueurs — sos-joueurs.org

Substitua ou complete com organizações válidas nos mercados licenciados relevantes. O Citadel não presta aconselhamento médico nem jurídico.

A nossa equipa de apoio pode auxiliar na ativação de ferramentas na conta ou esclarecer questões sobre práticas de jogo mais seguras.