Juego responsable

Nuestro compromiso

Citadel entiende el juego como entretenimiento, no como fuente de ingresos. Trabajamos para proteger a las personas vulnerables, promover prácticas transparentes y orientar hacia la ayuda profesional, de forma confidencial y de acuerdo con la legislación aplicable.

Autoevaluación

Si el juego deja de resultarle divertido —por el tiempo, el dinero o el estado de ánimo—, utilice las herramientas de autodiagnóstico reconocidas de las organizaciones que figuran más abajo. Entre las señales de alerta pueden incluirse perseguir pérdidas, ocultar el juego o endeudarse para apostar.

Límites de depósito

Establezca topes diarios, semanales o mensuales en su cuenta. Las reducciones suelen aplicarse de inmediato; los incrementos pueden estar sujetos a un periodo de reflexión para favorecer decisiones meditadas.

Autoexclusión

Puede solicitar la exclusión temporal o permanente de Citadel. Durante la exclusión, el acceso y las comunicaciones comerciales deberían cesar. Además de nuestras herramientas, en su jurisdicción pueden existir registros nacionales de exclusión.

Periodo de reflexión (pausa)

Las pausas breves (desde 24 horas hasta varias semanas) interrumpen el juego sin cerrar definitivamente su cuenta: son útiles cuando desea tomarse un tiempo sin un compromiso a largo plazo.

Recordatorios de realidad

Los recordatorios opcionales muestran la duración de la sesión y el gasto para que pueda decidir cuándo detenerse. Actívelos en la configuración de la cuenta cuando estén disponibles.

Protección de menores

Citadel está destinado exclusivamente a mayores de 18 años. Verificamos la edad en el registro y podemos solicitar documentación. Los padres, madres y tutores deben utilizar filtros en los dispositivos y no compartir nunca sus credenciales de acceso con menores.

Recursos de ayuda

Si el juego le está afectando a usted o a una persona cercana, puede obtener apoyo confidencial y gratuito:

• Joueurs Info Service (ejemplo, Francia) — 09 74 75 13 13 · joueurs-info-service.fr
• Adictel (ejemplo, línea de ayuda) — adictel.com
• SOS Joueurs (ejemplo, Francia) — sos-joueurs.org

Sustituya o complemente estos ejemplos con organizaciones válidas en los mercados con licencia. Citadel no presta asesoramiento médico ni jurídico.

Nuestro equipo de soporte puede ayudarle a activar las herramientas de la cuenta o a resolver dudas sobre un juego más seguro.