Condiciones del servicio

Aceptación

Al acceder a Citadel, crear una cuenta o jugar o realizar apuestas, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta estas condiciones del servicio, nuestra política de privacidad y los recursos de juego responsable. Si no está de acuerdo, no utilice nuestros servicios.

Podemos denegar el acceso a quien incumpla estas normas. El uso continuado tras las actualizaciones constituye la aceptación de las condiciones revisadas, sin perjuicio de su derecho a cerrar su cuenta.

Elegibilidad y edad mínima

Los servicios están destinados a personas de 18 años de edad (o la edad legal de juego en su jurisdicción, si fuera superior). Usted garantiza que los datos de registro son exactos. Quedan prohibidos el multirregistro, el uso de la cuenta por terceros y el acceso desde territorios prohibidos. Podemos solicitar documentación de identidad y suspender cuentas cuando sea necesaria la verificación.

Cuenta de usuario

Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad realizada con su cuenta. Notifíquenos de inmediato cualquier uso no autorizado. Una cuenta por persona, salvo que dispongamos lo contrario por escrito.

Las declaraciones falsas, el fraude o el uso de medios de pago no autorizados pueden dar lugar al cierre de la cuenta, a la pérdida de fondos objeto de controversia y a su denuncia ante las autoridades.

Reglas de juego y apuestas

Las reglas específicas figuran en cada producto (tragaperras, mesas, deportes, etc.). Los resultados del sistema prevalecen, sin perjuicio de la corrección de errores técnicos acreditados. Las apuestas afectadas por un funcionamiento incorrecto podrán anularse y las participaciones reembolsarse conforme a la política interna.

Quedan prohibidos los bots, la colusión, el blanqueo de capitales y cualquier ventaja injusta; pueden derivar en acciones legales.

Depósitos y retiros

Los pagos se procesan a través de proveedores homologados. Las comisiones, los límites y los plazos se muestran en el área del monedero. Solo puede utilizar fondos de su legítima titularidad. Podemos realizar controles KYC/AML antes de retiros de importe elevado y denegar retiros si el requisito de apuesta del bono no está cumplido o si existen indicios de fraude.

Juego responsable

Citadel promueve un juego mesurado. Los límites de depósito, las pausas y la autoexclusión están disponibles en su cuenta. Consulte nuestra página específica y los recursos de ayuda externos.

Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio (textos, gráficos, logotipos, software, bases de datos) están protegidos y son titularidad de Citadel o de sus licenciantes. Queda prohibida la copia o el uso comercial no autorizado.

Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, Citadel no será responsable de daños indirectos, caso fortuito o fuerza mayor, fallos de redes de terceros ni errores del usuario (apuestas incorrectas, contraseñas compartidas). La responsabilidad, cuando proceda, podrá limitarse a los saldos en disputa de su cuenta.

Modificaciones de estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. La fecha de «Última actualización» figura arriba. Los cambios sustanciales podrán notificarse por correo electrónico o mediante aviso en el sitio cuando así lo exija la ley.

Legislación aplicable y litigios

Estas condiciones se rigen por la ley indicada en nuestras informaciones legales, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor de su país. Los procedimientos internos de reclamación y las opciones de mediación se describen a través de soporte.