Permainan bertanggung jawab

Komitmen kami

Citadel memosisikan layanan perjudian sebagai bentuk hiburan, bukan sumber penghasilan. Kami berkomitmen melindungi pemain yang rentan, menjunjung transparansi, serta merujuk Anda ke layanan bantuan profesional—secara rahasia dan sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

Evaluasi mandiri

Apabila aktivitas bermain mulai memengaruhi waktu, keuangan, atau kesejahteraan emosional Anda, pertimbangkan untuk menggunakan instrumen penilaian mandiri yang diakui dari lembaga di bawah ini. Indikasi yang perlu diwaspadai meliputi upaya mengejar kerugian, menyembunyikan aktivitas berjudi, atau berutang untuk berjudi.

Batas setoran

Anda dapat menetapkan batas setoran harian, mingguan, atau bulanan melalui akun Anda. Penurunan batas umumnya berlaku segera; kenaikan batas dapat memerlukan masa tunggu (cooling-off) guna mendukung pengambilan keputusan yang bijaksana.

Pengecualian diri

Anda dapat mengajukan permohonan pengecualian diri sementara atau permanen dari layanan Citadel. Selama masa pengecualian, akses ke akun dan komunikasi pemasaran seharusnya dihentikan. Di beberapa yurisdiksi, dapat pula berlaku daftar pengecualian nasional di samping alat yang kami sediakan.

Masa penangguhan (cooling-off)

Fitur penangguhan singkat (mulai dari 24 jam hingga beberapa minggu) menghentikan sementara aktivitas bermain tanpa menutup akun secara permanen—cocok bilamana Anda memerlukan jeda tanpa komitmen jangka panjang.

Pengingat sesi (reality check)

Pengingat opsional dapat menampilkan durasi sesi dan ringkasan pengeluaran agar Anda dapat menilai kapan waktunya berhenti. Aktifkan fitur ini pada pengaturan akun, jika tersedia.

Perlindungan anak di bawah umur

Citadel hanya untuk 18+ saja. Kami melakukan verifikasi usia pada tahap pendaftaran dan berhak meminta dokumen pendukung. Orang tua atau wali disarankan menggunakan filter perangkat serta tidak membagikan kredensial masuk kepada anak di bawah umur.

Sumber bantuan

Apabila aktivitas perjudian memengaruhi Anda atau kerabat dekat, layanan dukungan gratis dan rahasia dapat diakses melalui kontak berikut (contoh untuk pasar tertentu):

• Joueurs Info Service — 09 74 75 13 13 · joueurs-info-service.fr
• Adictel — adictel.com
• SOS Joueurs — sos-joueurs.org

Daftar lembaga di atas dapat diganti atau dilengkapi sesuai organisasi bantuan yang berlaku di wilayah lisensi operasional Anda. Citadel tidak memberikan nasihat medis maupun hukum.

Tim dukungan kami dapat membantu mengaktifkan fitur pengendalian pada akun atau menjawab pertanyaan terkait praktik bermain yang lebih aman.