Odpowiedzialna gra

Zobowiązanie Operatora

Citadel traktuje gry hazardowe jako formę rozrywki, a nie źródło dochodu. Dążymy do ochrony osób szczególnie narażonych, zapewniamy przejrzystość informacji oraz kierujemy do podmiotów udzielających profesjonalnej pomocy — z zachowaniem poufności i w granicach obowiązujących przepisów.

Samoocena

Jeżeli udział w grach przestaje być źródłem rozrywki — w kontekście czasu, środków finansowych lub samopoczucia — zachęcamy do skorzystania z uznanych narzędzi samooceny oferowanych przez organizacje wskazane poniżej. Typowe sygnały problemu obejmują m.in. gonienie strat, ukrywanie gry przed otoczeniem czy zadłużanie się w celu gry.

Limity wpłat

Na koncie można ustalić limity dzienne, tygodniowe lub miesięczne. Obniżenie limitu zwykle obowiązuje niezwłoczno; podwyższenie może zostać powiązane z okresem refleksji, aby wspierać świadomą decyzję.

Samowykluczenie

Użytkownik może wystąpić o tymczasowe lub trwałe wykluczenie z korzystania z serwisu Citadel. W okresie wykluczenia dostęp do usług oraz komunikacja marketingowa powinny zostać wstrzymane. Dodatkowo mogą obowiązywać rejestry krajowe właściwe dla Państwa jurysdykcji.

Przerwa (cooling-off)

Krótkoterminowe przerwy (od 24 godzin do kilku tygodni) pozwalają wstrzymać grę bez trwałego zamknięcia konta — są przydatne, gdy potrzebna jest pauza bez długofalowego zobowiązania.

Przypomnienia o czasie gry

Opcjonalne komunikaty informują o czasie trwania sesji i poziomie wydatków, aby Użytkownik mógł podjąć decyzję o zakończeniu gry. Funkcję można włączyć w ustawieniach konta, o ile jest dostępna.

Ochrona małoletnich

Z usług Citadel mogą korzystać wyłącznie osoby w wieku 18+ lub starsze. Wiek jest weryfikowany przy rejestracji; Operator może wezwać do okazania dokumentów. Rodzicom i opiekunom prawnym zaleca się stosowanie filtrów treści na urządzeniach oraz nieudostępnianie danych logowania osobom małoletnim.

Źródła pomocy zewnętrznej

Jeżeli hazard wywiera wpływ na Pana/Panią lub na osobę bliską, dostępna jest — zazwyczaj nieodpłatna i poufna — pomoc specjalistyczna:

• Joueurs Info Service — 09 74 75 13 13 · joueurs-info-service.fr
• Adictel — adictel.com
• SOS Joueurs (Francja — linia wsparcia) — sos-joueurs.org

Należy uzupełnić lub zastąpić wykaz podmiotów organizacjami obowiązującymi na rynkach, na których świadczone są usługi z licencją. Citadel nie udziela porad medycznych ani prawnych.

Zespół pomocy pomoże aktywować narzędzia dostępne na koncie lub udzieli informacji dotyczących bezpieczniejszego korzystania z usług.