Regulamin świadczenia usług

Akceptacja postanowień

Korzystając z serwisu Citadel, zakładając konto oraz grając lub składając zakłady, Użytkownik oświadcza, że zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu, Polityką prywatności oraz materiałami dotyczącymi odpowiedzialnej gry, i akceptuje te dokumenty w całości. W przypadku braku akceptacji prosimy o zaprzestanie korzystania z usług.

Operator może odmówić dostępu osobom naruszającym niniejsze zasady. Dalsze korzystanie z usług po opublikowaniu aktualizacji stanowi akceptację zmienionych warunków, z zastrzeżeniem prawa Użytkownika do zamknięcia konta.

Uprawnienia i minimalny wiek

Usługi są przeznaczone dla osób, które ukończyły wiek 18+ (a jeżeli na terytorium właściwej jurysdykcji obowiązuje wyższy minimalny wiek uprawniający do udziału w grach hazardowych — również ten wyższy próg). Użytkownik oświadcza, że dane podane przy rejestracji są prawdziwe. Zabronione jest prowadzenie wielu kont, korzystanie z kont osób trzecich oraz dostęp z terytoriów objętych zakazem. Operator może żądać dokumentów tożsamości oraz zawiesić konta, jeżeli wymaga tego weryfikacja.

Konto Użytkownika

Za zachowanie poufności danych logowania oraz za całą aktywność dokonaną przy użyciu konta odpowiada Użytkownik. W przypadku nieuprawnionego użycia konta należy niezwłocznie powiadomić Operatora. Dopuszczalne jest jedno konto na osobę, chyba że Operator wyrazi na to zgodę na piśmie.

Podanie nieprawdziwych informacji, działanie na szkodę lub korzystanie z nieuprawnionych metod płatności może skutkować zamknięciem konta, utratą roszczeń do spornych środków oraz zgłoszeniem zdarzenia właściwym organom.

Zasady gier i zakładów

Szczegółowe zasady określa każdy produkt (automaty, gry stołowe, zakłady sportowe itp.). Wiążące są wyniki systemu, z możliwością korekty w przypadku udowodnionych błędów technicznych. Zakłady zawarte przy usterce mogą zostać unieważnione, a stawki zwrócone zgodnie z wewnętrzną polityką Operatora.

Zabronione jest m.in. stosowanie botów, zmowy, pranie pieniędzy oraz uzyskiwanie jakiejkolwiek nieuczciwej przewagi; naruszenie może skutkować podjęciem kroków prawnych.

Wpłaty i wypłaty

Płatności realizowane są za pośrednictwem zatwierdzonych dostawców. Wysokość opłat, limity i terminy są prezentowane w obszarze portfela. Do gry można przeznaczać wyłącznie środki pochodzące ze źródeł zgodnych z prawem. Przed realizacją znaczących wypłat Operator może przeprowadzić czynności KYC/AML oraz odmówić wypłaty, jeżeli nie został ukończony obrót bonusem albo istnieje uzasadnione podejrzenie nadużycia.

Odpowiedzialna gra

Citadel wspiera umiarkowany udział w grach. Na koncie dostępne są m.in. limity wpłat, przerwy oraz samowykluczenie. Szczegóły oraz zewnętrzne źródła pomocy znajdują się na dedykowanej stronie.

Własność intelektualna

Treści serwisu (tekst, grafika, znaki towarowe, oprogramowanie, bazy danych) podlegają ochronie i stanowią własność Citadel lub licencjodawców. Kopiowanie lub komercyjne wykorzystanie bez zgody jest zabronione.

Ograniczenie odpowiedzialności

W granicach przewidzianych przez prawo Citadel nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, zdarzenia siły wyższej, awarie infrastruktury osób trzecich ani za błędy po stronie Użytkownika (np. nieprawidłowe stawki, udostępnienie hasła). Odpowiedzialność Operatora, o ile ma zastosowanie, może zostać ograniczona do wartości spornych sald na koncie.

Zmiany Regulaminu

Regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianą usług lub przepisów. Aktualna data publikacji wskazana jest powyżej („Ostatnia aktualizacja”). O istotnych zmianach Użytkownik może zostać powiadomiony drogą elektroniczną lub komunikatem w serwisie, jeżeli wymaga tego prawo.

Prawo właściwe i spory

Regulamin podlega prawu wskazanemu w ujawnieniach prawnych Operatora, bez uszczerbku dla bezwzględnie stosowanych przepisów o ochronie konsumentów na terytorium kraju zamieszkania Użytkownika. Zasady składania reklamacji oraz możliwości mediacji opisuje pomoc.