Verantwortungsvolles Spielen

Unser Engagement

Citadel versteht Glücksspiel als Freizeitbeschäftigung, nicht als Einkommensquelle. Wir setzen uns für den Schutz vulnerabler Spielerinnen und Spieler ein, für transparente Abläufe und für den Hinweis auf unabhängige Hilfsangebote — vertraulich und im Einklang mit dem anwendbaren Recht.

Selbsteinschätzung

Sollte das Spielen für Sie nicht mehr unterhaltsam sein — etwa hinsichtlich Zeit, Geldes oder Ihres Befindens — empfehlen wir die Nutzung anerkannter Selbsttest-Instrumente der nachstehend genannten Organisationen. Mögliche Anzeichen sind unter anderem: Verlusten hinterherjagen, das Spielen verheimlichen oder sich Geld zum Spielen leihen.

Einzahlungslimits

Sie können in Ihrem Konto tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungsobergrenzen festlegen. Senkungen wirken in der Regel unverzüglich; Erhöhungen können einer gesetzlich vorgeschriebenen oder intern festgelegten Bedenkzeit unterliegen.

Selbstausschluss

Sie können einen vorübergehenden oder dauerhaften Selbstausschluss von Citadel beantragen. Während des Ausschlusses sollten Zugang zum Angebot und direktes Marketing unterbleiben. Zusätzlich zu unseren Hilfsmitteln können in Ihrer Rechtsordnung nationale Sperrregister gelten.

Auszeit (Cooling-off)

Kurzfristige Auszeiten (von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen) unterbrechen das Spielen, ohne Ihr Konto dauerhaft zu schließen — hilfreich, wenn Sie eine Pause ohne langfristige Bindung wünschen.

Realitätschecks

Auf Wunsch können Erinnerungen zu Sitzungsdauer und Ausgaben eingeblendet werden, damit Sie fundiert entscheiden können, wann Sie die Nutzung beenden. Aktivieren Sie diese Funktion in den Kontoeinstellungen, sofern verfügbar.

Schutz Minderjähriger

Citadel richtet sich ausschließlich an Personen ab 18+ Jahren. Wir prüfen das Alter bei der Registrierung und können Nachweise verlangen. Eltern und Erziehungsberechtigte sollten Jugendschutzsoftware einsetzen und Minderjährigen unter keinen Umständen Zugangsdaten mitteilen.

Hilfsangebote

Wenn Glücksspiel Sie oder eine nahestehende Person belastet, stehen Ihnen in vielen Ländern kostenlose und vertrauliche Anlaufstellen zur Verfügung (Beispiele):

• Joueurs Info Service — 09 74 75 13 13 · joueurs-info-service.fr
• Adictel — adictel.com
• SOS Joueurs — sos-joueurs.org

Die genannten Organisationen sind Beispiele und sind je nach lizenziertem Markt durch die dort zulässigen oder empfohlenen Stellen zu ersetzen oder zu ergänzen. Citadel erteilt keine medizinische und keine anwaltliche Beratung.

Unser Support-Team unterstützt Sie bei der Aktivierung kontobezogener Schutzfunktionen und bei Fragen zu sicherem Spielverhalten.