Trung tâm trợ giúp
Câu hỏi thường gặp
Câu trả lời nhanh về thanh toán, tài khoản, khuyến mãi và chơi. Còn thắc mắc khác, đội ngũ chỉ cách một tin nhắn.
Cập nhật lần cuối · Tháng 4 năm 2026
Không tìm thấy thông tin bạn cần? Liên hệ hỗ trợ hoặc dùng chat trực tiếp khi có.
Rút tiền mất bao lâu?
Thời gian xử lý phụ thuộc mạng tiền mã hóa và kiểm duyệt nội bộ. Hầu hết yêu cầu đã duyệt hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc sau khi các bước KYC được đáp ứng.
Làm sao xác minh tài khoản?
Mở Hồ sơ và Bảo mật để bật xác thực hai yếu tố (2FA) và hoàn tất các bước định danh được yêu cầu. Còn thắc mắc? Liên hệ hỗ trợ.
Tôi quên mật khẩu — phải làm gì?
Dùng Quên mật khẩu ở trang đăng nhập. Kiểm tra thư mục spam nếu không nhận được email, rồi liên hệ hỗ trợ kèm email đã đăng ký trên tài khoản.
Làm sao đặt hạn mức nạp hoặc tự loại trừ?
Công cụ chơi có trách nhiệm nằm trong cài đặt tài khoản: trần nạp, thời gian nghỉ và tự loại trừ. Đọc thêm tại Chơi có trách nhiệm.
Tại sao khuyến mãi của tôi không hiện?
Xác nhận đủ điều kiện: lần nạp đầu, mã khuyến mãi và khu vực được phép. Khuyến mãi thường ghi có sau khi lần nạp đủ điều kiện được xử lý. Ghi tên chương trình trong ticket hỗ trợ.
Trang chậm hoặc game không tải được.
Xóa bộ nhớ đệm, tắt chặn quảng cáo cho tên miền của chúng tôi và thử trình duyệt mới. Nếu vẫn lỗi, liên hệ hỗ trợ kèm thiết bị, hệ điều hành và trình duyệt.
Làm sao đặt cược thể thao hoặc đua?
Thêm lựa chọn từ Thể thao hoặc Đua ngựa, mở phiếu cược, nhập mức cược và xác nhận khi đã đăng nhập. Hướng dẫn từng bước.
Hỗ trợ những loại tiền mã hóa nào?
Citadel hỗ trợ các tài sản chính gồm BTC, ETH, LTC, USDT, USDC và BNB. Khả dụng có thể khác nhau theo khu vực và nhà cung cấp ví.