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Questions fréquentes
Réponses rapides sur les paiements, le compte, les bonus et le jeu. Pour le reste, notre équipe est à un message.
Dernière mise à jour · avril 2026
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Combien de temps prend un retrait ?
Les délais dépendent du réseau crypto et des contrôles internes. La plupart des demandes approuvées sont traitées sous 24 heures ouvrées une fois le KYC validé.
Comment vérifier mon compte ?
Ouvrez Profil et Sécurité pour activer l’authentification à deux facteurs (2FA) et compléter les étapes demandées. Des questions ? Contactez le support.
J’ai oublié mon mot de passe — que faire ?
Utilisez Mot de passe oublié sur la page de connexion. Vérifiez les spams si aucun e-mail n’arrive, puis contactez le support avec l’e-mail enregistré sur le compte.
Comment définir des limites de dépôt ou m’auto-exclure ?
Les outils de jeu responsable sont dans les paramètres du compte : plafonds de dépôt, pause et auto-exclusion. En savoir plus sur Jeu responsable.
Pourquoi mon bonus n’apparaît pas ?
Vérifiez l’éligibilité : premier dépôt, code promo et région autorisée. Les bonus créditent souvent après compensation du dépôt qualifiant. Indiquez le nom de la promotion dans un ticket support.
Le site est lent ou un jeu ne se charge pas.
Videz le cache, désactivez les bloqueurs de pub pour notre domaine et utilisez un navigateur à jour. Si le problème persiste, contactez le support avec appareil, OS et navigateur.
Comment placer un pari sportif ou hippique ?
Ajoutez des sélections depuis Sports ou Courses, ouvrez le ticket de pari, saisissez la mise et validez connecté. Guide pas à pas.
Quelles cryptomonnaies sont prises en charge ?
Citadel prend en charge les principaux actifs dont BTC, ETH, LTC, USDT, USDC et BNB. La disponibilité peut varier selon la région et le fournisseur.