Conditions générales d'utilisation

Acceptation

En accédant à Citadel, en créant un compte ou en utilisant les jeux et les paris, vous attestez avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales d'utilisation, notre politique de confidentialité ainsi que les informations relatives au jeu responsable. À défaut d'acceptation, vous ne devez pas utiliser nos services.

Nous pouvons refuser l'accès à toute personne qui contreviendrait à ces règles. La poursuite de l'utilisation après publication d'une mise à jour vaut acceptation des conditions révisées, sans préjudice de votre droit de clôturer votre compte.

Éligibilité et âge minimum

Les services sont réservés aux personnes 18+ (ou à l'âge légal du jeu dans votre juridiction si celui-ci est supérieur). Vous garantissez l'exactitude des informations fournies à l'inscription. L'ouverture de comptes multiples, l'utilisation du compte d'un tiers ou l'accès depuis un territoire interdit sont prohibés. Nous pouvons exiger une pièce d'identité et suspendre tout compte le temps des vérifications.

Compte utilisateur

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée sous votre compte. Vous devez nous signaler sans délai toute utilisation non autorisée. Un seul compte par personne physique, sauf accord écrit préalable de notre part.

Toute fausse déclaration, fraude ou utilisation de moyens de paiement non autorisés peut entraîner la fermeture du compte, la déchéance des fonds en cause et un signalement aux autorités compétentes.

Règles des jeux et des paris

Les règles détaillées figurent au sein de chaque produit (machines à sous, tables, sports, etc.). Les résultats issus du système font foi, sous réserve de correction d'erreurs techniques dûment établies. Les paris ou mises affectés par un dysfonctionnement peuvent être annulés et les enjeux remboursés conformément à notre politique interne.

Les robots, la collusion, le blanchiment de capitaux et tout moyen d'obtenir un avantage déloyal sont interdits et peuvent donner lieu à des poursuites.

Dépôts et retraits

Les paiements sont traités via des prestataires agréés. Les frais, plafonds et délais sont indiqués dans votre portefeuille. Vous ne pouvez utiliser que des fonds d'origine licite. Des contrôles KYC et LCB-FT peuvent être exigés avant tout retrait important ; nous pouvons refuser un retrait si les conditions de mise liées à un bonus ne sont pas remplies ou en cas de suspicion de fraude.

Jeu responsable

Citadel promeut une pratique modérée du jeu. Des limites de dépôt, des pauses et l'auto-exclusion sont disponibles depuis votre compte. Nous vous invitons à consulter notre page dédiée et les organismes d'aide spécialisés.

Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site (textes, visuels, logos, logiciels, bases de données) est protégé et appartient à Citadel ou à ses concédants de licence. Toute reproduction ou exploitation commerciale non autorisée est interdite.

Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi applicable, Citadel ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, des cas de force majeure, des défaillances des réseaux tiers ni des erreurs imputables à l'utilisateur (mises erronées, partage de mots de passe, etc.). Le cas échéant, sa responsabilité pourrait être limitée au solde contesté figurant sur votre compte.

Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour refléter l'évolution du service ou du cadre légal. La date de « Dernière mise à jour » est indiquée en tête de document. Les modifications substantielles pourront, le cas échéant, vous être notifiées par courriel ou par un avis sur le site lorsque la loi l'exige.

Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit mentionné dans nos mentions légales, sans préjudice des dispositions d'ordre public protectrices du consommateur applicables dans votre pays de résidence. Les modalités de traitement des réclamations et, le cas échéant, de médiation sont précisées via le support.